INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI

Sito web

Di seguito vengono fornite informazioni in merito alla raccolta di dati personali durante l’utilizzo del sito www.ricola.ch, www.ricola.com e sustainability.ricola.com, incluse eventuali versioni nazionali e sottodomini (ad es. www.ricola.com/it-ch) (di seguito denominati «sito»).

Identità del titolare del trattamento

Ricola Group AG, Baselstrasse 31, 4242 Laufen, Svizzera

Contatti

In caso di domande in materia di protezione dei dati si prega di rivolgersi al responsabile della protezione dei dati di Ricola Group AG, Baselstrasse 31, 4242 Laufen, Svizzera o di scrivere all’indirizzo datenschutz@ricola.com.

Raccolta dei dati personali in caso di utilizzo del sito a fini informativi

In caso di un utilizzo del sito da parte dell’utente a fini meramente informativi, ovvero qualora non si effettui l’accesso o la registrazione finalizzati all’utilizzo del sito, non si faccia clic sui plug-in social o non si invii a Ricola Group AG alcun tipo di informazione, Ricola Group AG non raccoglie dati personali ad eccezione di quelli trasmessi dal browser dell’utente al fine di consentire all’utente stesso la navigazione all’interno del sito.

Tali dati sono:

• indirizzo IP 
• data e ora della richiesta
• differenza di fuso orario rispetto al meridiano di Greenwich (Greenwich Mean Time – GMT) 
• contenuto della richiesta (pagina concreta)
• stato dell’accesso/codice di stato HTTP 
• quantità di dati rispettivamente trasmessa
• sito da cui proviene la richiesta
• browser 
• sistema operativo e relativa interfaccia
• lingua e versione del software del browser

Finalità del trattamento e base giuridica

Il trattamento dei dati avviene, in particolare, al fine di analizzare il traffico Internet all’interno del sito di Ricola Group AG, di migliorarne la funzionalità e a fini pubblicitari. Il trattamento dei dati dell’utente si rende necessario per tutelare gli interessi legittimi di Ricola Group AG.

Qualora l’utente abbia acconsentito all’elaborazione dei propri dati personali per determinati scopi (ad esempio, al momento di registrarsi per ricevere le newsletter), i dati personali saranno elaborati da Ricola Group AG nell’ambito e sulla base di suddetto consenso, purché da parte di Ricola Group AG non sussista alcun altro fondamento giuridico né questo si renda necessario. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento; tuttavia, tale revoca non inciderà in alcun modo sul trattamento dei dati precedentemente effettuato.

Categorie di dati e relativa provenienza

Oggetto di trattamento sono i dati derivanti nell’ambito dell’utilizzo del sito di Ricola Group AG o quelli forniti dall’utente (ad esempio, nel corso della sua registrazione per ricevere le newsletter o durante la sua partecipazione a un concorso).

Destinatari

Nei limiti previsti dalla legge, Ricola Group AG comunica i dati personali anche a soggetti terzi nell’ambito delle proprie attività e degli obiettivi commerciali. In tal senso, questo coinvolge in particolare i seguenti destinatari:

• società del gruppo Ricola;
• partner di distribuzione e fornitori di servizi delle società del gruppo Ricola, incluse le aziende e le società incaricate (ad es. provider IT) citate all’interno della presente informativa sulla protezione dei dati;
• soggetti terzi nell’ambito dell’adempimento degli obblighi giuridici.

Alcuni di questi destinatari si trovano in Svizzera, ma possono anche avere sede all’estero. Si informa l’utente che la trasmissione dei propri dati può essere effettuata in particolare verso tutti i paesi, in cui il gruppo Ricola sia rappresentato da società del gruppo, filiali o altri uffici, oltre che verso altri paesi europei e negli Stati Uniti dove hanno sede i prestatori dei servizi utilizzati da Ricola Group AG (come ad es. Microsoft (per Azure Cloud) e Kentico (per la piattaforma CMS)). Qualora Ricola Group AG trasmetta i dati in un paese in cui non viga un’adeguata protezione dei dati, secondo quanto previsto dalla legge Ricola Group AG provvede a garantire un adeguato livello di protezione tramite l’impiego di relativi contratti; in alternativa, Ricola Group AG si basa sulle fattispecie relative alle eccezioni previste per legge della dichiarazione di consenso, dell’esecuzione del contratto, dell’accertamento, dell’esercizio o dell’applicazione di eventuali diritti, prevalentemente di interesse pubblico, dei dati personali resi pubblici o in quanto questo risulta necessario a tutela dell’incolumità delle persone interessate.

Utilizzo dei cookie

All’interno dei propri siti, Ricola Group AG impiega i classici «cookie» e tecnologie equiparabili che consentono di identificare il browser o il dispositivo usato dall’utente. I cookie consistono in piccoli file di testo che vengono salvati sul disco fisso assegnato al browser utilizzato dall’utente e tramite i quali determinate informazioni pervengono all’organo che ricorre ai cookie (in questo caso, quindi, a Ricola Group AG). In generale, l’obiettivo dei cookie è quello di rendere la navigazione di più facile utilizzo e più efficiente per l’utente e, inoltre, di analizzare il comportamento di tutti gli utenti che visitano il sito. Ricola Group AG ricorre all’utilizzo di cookie al fine di identificare l’utente nel corso delle sue visite successive, qualora questo disponga di un account all’interno del sito. In caso contrario l’utente sarebbe infatti costretto a effettuare l’accesso ogni volta che visita suddetto sito.

Il presente sito utilizza i seguenti cookie transitori e persistenti:

Dopo un tempo predefinito, che può variare da cookie a cookie, i cookie persistenti vengono cancellati automaticamente. L’utente può comunque cancellare in qualsiasi momento i cookie tramite le impostazioni di sicurezza del proprio browser. I cookie transitori vengono invece cancellati in automatico ogni volta che l’utente chiude il browser. Tra questi rientrano in particolare i cookie di sessione che hanno il compito di salvare un cosiddetto ID di sessione, che consente di assegnare alla sessione comune le diverse richieste provenienti dal browser dell’utente. Questo fa sì che il computer dell’utente possa essere riconosciuto tutte le volte che si visita nuovamente il sito. I cookie di sessione vengono cancellati ogni volta che l’utente effettua il logout o chiude il browser.

Sulla base del diritto applicabile, Ricola Group AG può salvare i cookie sul dispositivo dell’utente qualora questi si rendano necessari dal punto di vista tecnico per un corretto funzionamento del sito. Per altri tipi di cookie Ricola Group AG necessita invece dell’autorizzazione dell’utente, che può essere concessa cliccando sui rispettivi campi all’interno del pulsante di pop-up. L’utente può configurare le impostazioni del proprio browser come preferisce, ad es. rifiutando di accettare i cookie di soggetti terzi o tutti i cookie. Si avverte tuttavia che, in tal caso, l’utente non potrà utilizzare tutte le funzioni attive all’interno del presente sito.

Utilizzo di Google Analytics

1. Il presente sito utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. («Google»). Google Analytics utilizza i cosiddetti «cookie», ovvero file di testo che vengono salvati all’interno del computer dell’utente e che permettono di analizzarne l’utilizzo del sito. Le informazioni generate dai cookie relativamente all’utilizzo del sito da parte dell’utente sono solitamente trasmesse a un server di Google localizzato negli Stati Uniti, dove vengono salvate. L’indirizzo IP trasmesso dal browser dell’utente nell’ambito di Google Analytics non è collegato ad altri dati di Google. Sul presente sito, Ricola Group AG ha inoltre ampliato Google Analytics con il codice «anonymizeIP», che garantisce il mascheramento dell’indirizzo IP dell’utente in modo che la raccolta dei dati avvenga in modalità anonima. Soltanto in casi eccezionali l’indirizzo IP viene trasmesso per intero a un server di Google situato negli Stati Uniti e accorciato solo una volta giunto al suo interno.
2. Su incarico del gestore del presente sito, Google utilizza tali informazioni al fine di valutare l’utilizzo del sito da parte dell’utente, di sviluppare report relativi alle attività all’interno del sito e di erogare ulteriori servizi legati all’utilizzo dei siti e di Internet nei confronti del gestore del sito. L’utente può opporsi al salvataggio dei cookie ricorrendo all’apposita impostazione presente all’interno del proprio browser; si avverte tuttavia che, in tal caso, l’utente non potrà probabilmente utilizzare a pieno tutte le funzioni del presente sito.
3. Inoltre, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al link https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it, l’utente può impedire la raccolta dei dati riferiti all’utilizzo del sito e generati dai cookie (incl. indirizzo IP dell’utente) su Google sia l’elaborazione di tali dati da parte di Google. In alternativa alle componenti aggiuntive del browser, in particolare nel caso dei browser presenti sui dispositivi mobili, l’utente può opporsi alla raccolta dei dati da parte di Google Analytics anche cliccando sul seguente link.
4. Ricola Group AG utilizza Google Analytics incluse le funzioni di Universal Analytics. Universal Analytics consente a Ricola Group AG di analizzare le attività svolte all’interno delle proprie pagine trasversalmente ai dispositivi (ad es. in caso di accessi effettuati tramite portatile e, in seguito, su tablet). Questo è reso possibile dall’assegnazione all’utente di uno User-ID sotto forma di pseudonimo. Una tale assegnazione avviene indicativamente nel momento in cui l’utente effettua la registrazione per un conto cliente o effettua l’accesso al proprio conto cliente. A Google non vengono tuttavia inoltrati dati personali. Benché Universal Analytics aggiunga ulteriori funzioni a Google Analytics, questo non implica il conseguente sussistere di una limitazione delle misure relative alla protezione dei dati, come la mascheratura dell’indirizzo IP o componenti aggiuntive del browser.
5. L’utente che desideri impedire la raccolta dei dati da parte di Google Analytics sarà tenuto a ricorrere a un cookie di «opt-out» che in futuro impedisca la raccolta dei propri dati nel momento in cui l’utente visita il presente sito. Il cookie di opt-out risulta valido solo all’interno del browser e per il sito di Ricola Group AG e verrà quindi salvato all’interno del dispositivo dell’utente. Nel caso di cancellazione dei cookie all’interno del browser, l’utente sarà quindi costretto a ripristinare il cookie di opt-out.

Presenza di Ricola sui social media

Tutti i plug-in dei social network utilizzati sul sito di Ricola Group AG (in particolare Facebook, Instagram, YouTube e Twitter) sono configurati secondo una procedura basata sul doppio clic. Questo fa sì che i rispettivi plug-in vengano attivati soltanto nel momento in cui l’utente clicca sull’icona del relativo fornitore.

Impiego di Facebook

Ricorriamo a diverse funzioni di Facebook:

Fanpage di Facebook

Gestiamo una cosiddetta fanpage di Facebook, all’interno della quale l’utente comunica i propri dati personali. Conformemente alle condizioni d’uso di Facebook, a cui ogni utente ha acconsentito nell’ambito della creazione di un profilo su Facebook, Ricola Group AG può identificare gli abbonati e i fan della pagina ed esaminare sia i loro profili che altre informazioni condivise.

La gestione della fanpage su Facebook, con riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti, avviene sulla base degli interessi legittimi di Ricola Group AG rispetto a una possibilità di interazione e informazione che risulti attuale e di supporto a favore degli utenti/con gli utenti che visitano il sito dell’azienda. Per poter visualizzare i contenuti presenti all’interno della fanpage, l’utente non è tenuto a essere iscritto a Facebook.

Pertanto, Ricola Group AG ha stipulato con Facebook un accordo chiamato «Page Controller Addendum» disponibile su: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Ricola Group AG è conoscenza del fatto che Facebook utilizza i dati degli utenti per i seguenti fini: al fine di salvare e, successivamente, elaborare le informazioni, Facebook ricorre all’utilizzo di cookie che vengono salvati sui diversi dispositivi dell’utente. Se un utente dispone di un profilo su Facebook all’interno del quale ha effettuato l’accesso, il salvataggio e l’analisi avverrà anche trasversalmente ai dispositivi. L’informativa sulla protezione dei dati di Facebook contiene ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati: https://www.facebook.com/about/privacy/. In qualità di gestore del sito e della fanpage su Facebook, Ricola Group AG non può escludere la trasmissione e il successivo trattamento dei dati personali degli utenti in paesi terzi, come ad es. gli Stati Uniti, così come gli eventuali rischi che ne derivano per gli utenti.

Retargeting

All’interno del sito, Ricola Group AG utilizza la funzione di retargeting «Custom Audiences» di Facebook, che le consente di inviare una pubblicità mirata agli utenti che visitano il sito su Facebook: infatti, ogni accesso al social network Facebook da parte degli utenti del sito comporta l’attivazione dei Facebook Ads relativi ai loro interessi.

Al fine di attivare tale funzione, all’interno del sito viene implementato il cosiddetto pixel di Facebook, che consente di creare un collegamento diretto ai server di Facebook ogni volta che un utente visita il sito e che trasmette a suddetti server l’informazione relativa ai siti Internet di Ricola Group AG visitati. Informazioni più dettagliate in merito alla raccolta e all’utilizzo dei dati da parte di Facebook, ai diritti degli utenti in tal senso e alle possibilità volte a proteggere la propria sfera privata sono disponibili all’interno dell’informativa sulla protezione dei dati di Facebook presente su https://www.facebook.com/about/privacy/ e all’interno della normativa sui cookie di Facebook (https://it-it.facebook.com/policies/cookies/).

Gli utenti che non desiderano l’attribuzione da parte di Facebook al proprio account utente su Facebook delle informazioni raccolte hanno la possibilità di  disattivare qui la funzione di remarketing «Custom Audiences». A tal fine, l’utente deve essere registrato su Facebook.

Facebook Ads Manager (incl. utilizzo di Lookalike Audiences)

Ricola Group AG utilizza Facebook Ads Manager al fine di attivare inserzioni pubblicitarie.

Instagram

All’interno delle pagine di Ricola Group AG sono integrate alcune funzioni di Instagram.

All’interno del suo sito, Ricola Group AG ha configurato il pulsante di Instagram in modo che risulti non attivo di default. Se l’utente attiva il pulsante di Instagram (cliccandoci sopra), i gestori di Instagram potranno quindi rilevare la sua presenza all’interno del sito di Ricola Group AG, con indicazione della pagina specifica, e potranno utilizzare tali informazioni per i loro scopi.

Qui è disponibile l’informativa sulla protezione dei dati di Instagram:    
https://it-it.facebook.com/help/instagram/155833707900388.

Twitter

All’interno delle pagine di Ricola Group AG sono integrate alcune funzioni di Twitter.

Qui è disponibile l’informativa sulla protezione dei dati di Twitter: https://twitter.com/it/privacy

YouTube

Ricola Group AG ricorre a YouTube di Google ai fini dell’inserimento di video.

I video sono integrati in modalità di protezione dei dati estesa. Tuttavia, come la maggior parte dei siti, anche YouTube utilizza cookie finalizzati a raccogliere informazioni sugli utenti che visitano la relativa pagina Internet. YouTube utilizza tali informazioni per vari scopi, tra cui realizzare statistiche relative ai video, scongiurare possibili truffe e migliorare la facilità di utilizzo della pagina da parte degli utenti. Questo comporta anche un collegamento con Google DV 360 (si veda di seguito). Nel momento in cui l’utente avvia il video, tale azione può generare ulteriori procedure legate al trattamento dei dati sulle quali Ricola Group AG non esercita alcun influsso. Ulteriori informazioni in merito alla protezione dei dati su YouTube sono disponibili all’interno della relativa informativa sulla protezione dei dati presente su: https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=it

Ulteriori strumenti

Google DV360

All’interno del proprio sito, Ricola Group AG utilizza Google DV360. Display & Video 360 rappresenta uno strumento autonomo integrato che permette a team del settore della pubblicità, dei media e attivi nella gestione dei dati di collaborare nell’ambito di campagne end-to-end. Con Google sussiste un accordo relativo al trattamento dei dati per conto di terzi disponibile al seguente indirizzo: https://support.google.com/displayvideo/answer/7621162

Ulteriori informazioni in merito alla modalità di utilizzo dei dati da parte di Google DV 360 sono disponibili qui: https://support.google.com/displayvideo/topic/3528231?hl=it&ref_topic=9059505

Salesforce

Ci avvaliamo del Customer Relationship Management (CRM) di Salesforce (SFDC Ireland Limited). I dati che ci fornite tramite il nostro sito (ad es. nell’ambito delle richieste di contatto sul sito) vengono archiviati nel CRM di Salesforce. I dati vengono archiviati e trattati su server collocati all’interno dell’Unione Europea. Dal momento che la sede principale di Salesforce si trova negli Stati Uniti, non si può escludere del tutto che i dati vengano trasmessi agli Stati Uniti e che vi possano accedere le autorità americane. Attraverso la stipula delle clausole contrattuali standard e delle prescrizioni sulla protezione dei dati interne e vincolanti (cd. binding corporate rules), Salesforce si impegna a garantire un adeguato livello di protezione dei dati anche quando questi vengono trattati al di fuori della Svizzera o dell’Unione Europea.

Celum

All’interno del proprio sito, Ricola gestisce una banca dati multimediale destinata ai professionisti del settore della comunicazione. A tal scopo Ricola Group AG utilizza lo strumento del Data Asset Management di Celum GmbH, con sede a Linz, Austria. Per poter scaricare le immagini, i professionisti del settore della comunicazione sono tenuti a indicare il loro indirizzo e-mail, lo scopo di utilizzo delle immagini, il rispettivo nome e cognome, un numero di telefono, l’indirizzo, il mezzo o la pubblicazione e la data della pubblicazione. Ricola Group AG utilizza tali informazioni esclusivamente nella misura in cui queste risultino necessarie alla gestione dei propri diritti relativi alle immagini.

Newsletter

Attraverso le proprie newsletter, Ricola Group AG è lieta di fornire informazioni agli utenti in merito ai temi più attuali legati a Ricola e ai propri prodotti. Ai fini dell’invio della newsletter, Ricola Group AG necessita del nome, del sesso e dell’indirizzo e-mail dell’utente, che potranno essere inseriti all’interno dei campi appositamente previsti. Una volta inviati tali dati, all’indirizzo e-mail indicato l’utente riceverà da Ricola Group AG un’e-mail all’interno della quale dovrà cliccare su un link di conferma al fine di verificare l’indirizzo e-mail da lui fornito.

I dati degli utenti vengono utilizzati e salvati da Ricola Group AG esclusivamente ai fini dell’invio della newsletter.

L’utente può annullare in qualsiasi momento la sua iscrizione alla newsletter e revocare quindi il consenso all’ulteriore utilizzo dei propri dati. Nella parte conclusiva di ogni newsletter l’utente potrà infatti annullare la sua iscrizione alla lista dei destinatari.

All’interno delle proprie newsletter e delle altre e-mail a scopo di marketing, Ricola Group AG inserisce, in parte e nell’ambito dei limiti previsti dalla legge, anche immagini visibili e invisibili che, una volta richiamate dai server di Ricola Group AG, consentono all’azienda di stabilire se e quando l’utente abbia aperto l’e-mail; anche in questo caso l’obiettivo di Ricola Group AG è quello di misurare e comprendere meglio in che modo gli utenti utilizzino le offerte fornite e di renderle su misura degli utenti. Tale funzione può essere bloccata all’interno del programma di gestione delle e-mail utilizzato.

Per l’invio delle proprie newsletter Ricola Group AG ricorre all’applicazione «MailChimp», un servizio fornito da The Rocket Science Group, LLC, con sede ad Atlanta, GA 30308, Stati Uniti. Ulteriori informazioni relative alla protezione dei dati sono disponibili qui: https://mailchimp.com/legal/privacy/#3._Privacy_for_Contacts

Richieste dei clienti

Rispondiamo alle richieste, ai reclami o ai commenti che ci inviate tramite il modulo di contatto sul nostro sito web e in tale contesto trattiamo i dati personali che ci comunicate, quali ad esempio il vostro indirizzo e-mail, nome, cognome o indirizzo postale, al fine di contattarvi.

Tratteremo i dati personali da voi forniti a questo proposito allo scopo esclusivo di rispondere alle richieste, ai reclami o ai commenti in questione e li cancelleremo non appena questi dati personali non saranno più necessari per lo scopo per il quale sono stati raccolti.

Se dovesse rendersi necessario ai fini di una presa di posizione, inoltreremo i dati personali da Lei fornitici alle società del gruppo Ricola o ai nostri partner di distribuzione al solo scopo della presa di posizione.

Giochi a premi all’interno del sito e sui social media

Di tanto in tanto Ricola Group AG organizza dei giochi a premi. I dati dell’utente vengono utilizzati e salvati da Ricola Group AG esclusivamente ai fini dello svolgimento del gioco a premi. Nel momento in cui i dati non si rendono più necessari ai fini previsti, questi saranno cancellati. Qualora, ai fini dello svolgimento di un gioco a premi, Ricola Group AG ricorra a terze parti a cui inoltri dati personali a lei forniti dagli utenti, Ricola Group AG stipula con tali soggetti dei rispettivi accordi relativi ai dati legati all’incarico ricevuto.

Durata del salvataggio dei dati

Salvo diversa indicazione, Ricola Group AG conserva i dati relativi all’utilizzo del sito o altri dati personali per tutto il tempo che Ricola Group AG reputi necessario o adeguato ai fini di ottemperare alle leggi vigenti o per tutto il tempo che l’azienda giudichi necessario ai fini per i quali i dati vengono elaborati. Ricola Group AG provvederà a cancellare i dati degli utenti non appena questi non risulteranno più necessari e, comunque, una volta decorso il termine massimo di conservazione dei dati previsto per legge.

Sicurezza dei dati

Ricola Group AG impiega misure tecniche all’avanguardia volte a garantire la sicurezza dei dati e, in particolare, a proteggere i dati personali degli utenti da eventuali rischi derivanti dalla loro trasmissione così come da eventuali accessi da parte di terzi. Tali misure vengono costantemente aggiornate sulla base delle tecnologie più attuali.

Diritti delle persone interessate

In presenza dei requisiti giuridici pertinenti, agli utenti sono riconosciuti i seguenti diritti:

• diritto di accesso
• diritto di rettifica
• diritto di cancellazione
• diritto di limitazione di trattamento
• diritto di informazione
• diritto alla portabilità dei dati.

Inoltre, agli utenti è riconosciuto in qualsiasi momento il diritto di opporsi al trattamento dei dati basato su uno dei consensi fornito dall’utente o sugli interessi legittimi di Ricola Group AG.

Si prega tuttavia di osservare che Ricola Group AG si riserva di esercitare le limitazioni previste per legge qualora sia obbligata alla conservazione o all’elaborazione di determinati dati, abbia in tal senso un interesse predominante (purché Ricola Group AG abbia il diritto di appellarsi in tal senso) o ne necessiti al fine di rivendicare eventuali suoi diritti.

Di norma, l’esercizio di tali diritti presuppone che l’utente attesti in modo univoco la propria identità (ad es. presentando una copia del proprio documento di identità, nel caso in cui la sua identità non risulti chiara o non possa essere verificata). Al fine di esercitare i propri diritti, l’utente può contattare Ricola Group AG all’indirizzo fornito in precedenza.

Qualsiasi persona interessata ha inoltre il diritto di affermare in via giudiziale i propri diritti o di presentare un reclamo presso l’autorità preposta alla protezione dei dati.

Modifiche all’informativa sulla protezione dei dati

Ricola Group AG si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento la presente informativa sulla protezione dei dati senza alcun preavviso. Si applica la versione aggiornata, pubblicata all’interno del sito di Ricola Group AG.

B Corp Nota sulla Certificazione

La “Certificazione B Corporation” è un marchio che viene concesso in licenza da B Lab, ente privato no profit, alle aziende che, come la nostra, hanno superato con successo il B Impact Assessment (“BIA”) e soddisfano quindi i requisiti richiesti da B Lab in termini di performance sociale e ambientale, responsabilità e trasparenza.
Si specifica che B Lab non è un organismo di valutazione della conformità ai sensi del Regolamento (UE) n. 765/2008 o un organismo di normazione nazionale, europeo o internazionale ai sensi del Regolamento (UE) n. 1025/2012. I criteri del BIA sono distinti e autonomi rispetto agli standard armonizzati risultanti dalle norme ISO o di altri organismi di normazione e non sono ratificati da parte di istituzioni pubbliche nazionali o europee.

Aggiornamento: 13 maggio 2024