FAQ

La rubrique Foire aux questions (FAQ) fournit des renseignements pertinents, et peut être la réponse à votre question.

Pourquoi Ricola ajoutetelle de l’aspartame, un édulcorant artificiel, à ses produits sans sucre?

Nous employons de l’aspartame comme édulcorant parce qu’il dégage une saveur harmonieuse et n’abîme pas les dents.

Nous sommes convaincus que l’aspartame ne présente aucun danger pour la santé. À ce titre, nous nous appuyons sur des expertises et des recommandations compilées par des comités spécialisés de réputation internationale. L’aspartame est un édulcorant qui a fait l’objet d’études innombrables et est employé dans la fabrication de plusieurs produits à l’échelle mondiale. Des organismes internationaux indépendants, comme le Comité d’experts FAO/OMS sur les additifs alimentaires (JECFA) et l’Autorité européenne de sécurité des aliments (EFSA) ont évalué l’innocuité de l’aspartame et confirmé que ce produit est propre à la consommation humaine.

Nous nous efforçons aussi de mettre au point des édulcorants naturels sans calories. À titre d’exemple, nous avons lancé dernièrement des pastilles sans sucre aux herbes en France, en Italie et en Allemagne. Ces produits renferment des glycosides de stéviol. (Autrement dit, ils sont édulcorés au stevia.)

Comme option de rechange, nous recommandons aussi nos pastilles sucrées aux herbes, dont Ricola L’Original, qui ne contient pas d’aspartame.

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Est ce que toutes les herbes se conforment aux normes Bio Suisse?

Les herbes destinées à la fabrication des produits Ricola sont cultivées selon des méthodes naturelles. Par conséquent, nous n’utilisons pas d’herbicides, d’insecticides, de fongicides ni d’engrais chimiques. Cependant, les agriculteurs Ricola ne détiennent pas tous la certification Bio Suisse. Afin de respecter les directives rigoureuses de Bio Suisse, une exploitation agricole doit appliquer des méthodes biologiques à tous ses domaines d’activité (culture céréalière, production fruitière, élevage, etc.) Plus des deux tiers des agriculteurs Ricola satisfont déjà aux exigences Bio Suisse.

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Je suis végétalien (végan), puis-je consommer les produits Ricola ?

Certains de nos produits ne conviennent pas aux personnes végétaliennes, car ils contiennent du miel. Dans ce cas, le miel est toujours déclaré dans la liste des ingrédients qui figure sur l’emballage. Pour tous les produits sans miel, aucun ingrédient de nature animale n’est utilisé. Néanmoins, les processus de fabrication des matières premières elles-mêmes sont pour la plupart strictement confidentiel. Nos fournisseurs n’ont pas l’obligation de nous informer sur leurs processus tant que les matières premières ne contiennent pas de résidus d’ingrédient animal. 

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J’ai adopté une alimentation végétarienne. Puis je consommer des produits Ricola?

En général, les spécialités aux herbes Ricola conviennent aux végétariens. Certains de nos produits renferment des substances qui ne conviennent pas à tous les types de végétarisme. La liste des ingrédients qui figure sur nos emballages fournit des détails sur toutes les substances.

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J’emploie des remèdes homéopathiques. Quels produits Ricola puis je consommer?

Tous nos produits sont fabriqués à partir de notre mélange de 10 herbes éprouvé scientifiquement. Ils renferment aussi des huiles essentielles, qui en constituent les ingrédients actifs. Selon les homéopathes, les arômes et les saveurs intenses (huiles essentielles) inhibent l’effet des remèdes homéopathiques. Par conséquent, il vaut mieux éviter de consommer des produits aux herbes Ricola avant ou après la prise de remèdes homéopathiques.

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Est ce que les produits Ricola sont sans gluten?

Selon le Règlement sur les aliments et drogues du Canada, tous les produits Ricola sont considérés comme étant sans gluten. Par conséquent, ils conviennent aux personnes qui présentent une intolérance au gluten.

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Est ce que les produits Ricola sont sans lactose?

Tous les produits Ricola sont considérés comme étant sans lactose, selon les règlements de Santé Canada. Ils conviennent donc aux personnes qui présentent une intolérance au lactose.

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Puis je commander directement des produits auprès de Ricola?

Nous n’avons pas établi de points de vente au détail ni de magasins d’usine à l’intention des particuliers. Nos produits aux herbes Ricola sont vendus exclusivement par l’intermédiaire de nos partenaires de distribution autorisés.
Nos partenaires de distribution ne vendent nos produits qu’aux commerces de gros des pays désignés. Ils ne possèdent pas d’espace de vente au détail.

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Je cherche des commanditaires éventuels. Est ce que Ricola peut m’offrir son appui?

Notre stratégie publicitaire se limite principalement à l’exercice de nos activités par l’intermédiaire de la télévision, de la radio, de l’affichage et d’Internet, entre autres. Par conséquent, nos commandites doivent s’harmoniser parfaitement avec les valeurs de notre marque et respecter les limites des budgets impartis. Nous ne faisons d’exceptions que pour les associations et les événements de la région de notre siège social, qui est établi à Laufon (BL).

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J’organise un événement. Est ce que Ricola peut m’offrir des pastilles aux herbes et (ou) du matériel publicitaire?

Étant donné le nombre considérable de demandes qui nous parviennent pour des collectes de fonds, des activités sociales et des fêtes privées, entre autres, nous ne pouvons malheureusement pas fournir des échantillons gratuits et (ou) du matériel publicitaire pour toutes les occasions.

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Pourquoi arrive-t-il que la couleur des pastilles Ricola change une fois le paquet ouvert? Peut-on dans ce cas encore les consommer?

Les pastilles Ricola sont sensibles à l’humidité. Une fois le paquet ouvert ou s’il est conservé dans un endroit inapproprié, les pastilles peuvent cristalliser en surface en raison de l’humidité de l’air, ce qui se traduit par l’apparition d’une couleur laiteuse/mate. Une forte cristallisation transforme énormément la surface des pastilles, sur laquelle peuvent apparaître des craquelures. L’arôme disparaît alors presque entièrement.
 
Les pastilles Ricola qui ont pris une couleur laiteuse/mate peuvent être consommées sans aucun problème jusqu’à la date de péremption. Nous recommandons de toujours conserver les produits Ricola dans un endroit frais (pas au frigo) et sec, et de consommer les pastilles rapidement après ouverture du paquet.

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Vos produits sont-ils tous cashier?

Nos gouttes contre la toux, pour la gorge et à la vitamine C conditionnées et vendues au Canada sont casher (Ricola Kosher Certificate (téléchargement PDF) ci-joint). Nos gouttes vendues en bâtonnets ne sont pas casher.

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